故障、修理、キャンセル、返品について

[販売品の返品・故障品・不良品の対応について]


商品到着後、ご注文の品に『間違いがないか』『不足の商品・部品がないか』『壊れていないか』ご確認いただき、商品到着後7日以内にご連絡下さい。

製品の発送までには十分な検品をおこなっておりますが、お買い求めいただきました商品に万が一、故障品・不良品があった場合、すぐに御連絡下さい。

その後、着払い(送料 当ショップ負担)にてお送り下さい。

不良・故障のご連絡は、ご購入者本人からお願します。

その際、ご購入時のお名前・電話番号・受付連番・到着日・製品名をご連絡下さい。

商品を確認後、故障品・不良品の場合は、速やかに新しい商品をお送りいたします。

大変御迷惑をお掛けいたしますが、どうぞ宜しくお願い申し上げます。(商品確認後、故障品・不良品でなく良品の場合、送料をご負担いただきます)


また、商品がお手元に届きましたら、ご使用前に必ず、【取り扱い説明書】及び同封のご案内を含む全てをご覧ください。

【取り扱い説明書】などがご理解いただけない場合は、お気軽にご連絡ください。

バッテリー・蓄電池製品、またバッテリー・蓄電池を含む製品は、使用するにあたり特に注意が必要ですので【取り扱い説明書】及び注意に関する事項を十分ご理解して上でご利用ください。





[お客様のご都合による返品]


商品到着後 7日以内にご連絡下さい。

ご連絡後、1週間以内に送料お客様負担で返却をお願い致します。

商品をご使用なされてからの返品はご容赦下さい。(お届け時の本体、箱などのパッケージ、取扱説明書など全てをお送り下さい。不足分がある場合は返品をお受けできません。)

また、パッケージも商品の一部ですので、直接送り状を貼り付けるなどした場合は返品を受けることができません。

綺麗に梱包してお送り下さい。


お届け時の、受け取り辞退・7日間以上のご不在により荷物が戻ってきた場合は、大変申し訳御座いませんが送料・代引きなどの支払手数料をご負担いただきます。

ご連絡いただけました場合は柔軟に対応させていただきますのでお気軽にご連絡下さい。

返品により、商品代金合計が『送料無料適用金額』未満となった場合は後ほど送料をご請求させていただきますのでご了承下さい。


お客様のご都合によるキャンセル:品物の手配が完了していない場合はキャンセルを承ります。

基本的には発送前、在庫の確保前であればキャンセルを承りますので速やかにご連絡下さい。

キャンセルは、当店がキャンセル受託を受け付けて初めてキャンセルが完了いたします。

必ず当店の確認を得るようにして下さい。

メールを送っただけではキャンセル扱いとは出来ませんのでご注意下さい。

発送後の返品・キャンセルにつきましては『お客様都合の返品』にて記しておりますのでご確認下さい。

前払いのお振込みなどで、キャンセルのご連絡が無く所定の日数が経過した場合、キャンセル不可能の製品・状況、手配後のキャンセルなどは、お支払予定の代金の 5.25% がキャンセル手数料として掛かります。

銀行振込にてご請求いたしますのでご了承下さい。



[返金について]

不良品による返品の場合 : 送料当店負担。お支払いただいた代金を銀行振り込みで返金いたします。

お客様都合による返品の場合 : 返品送料はお客様負担。お支払いただいた代金より、お届け時の送料(全国:\1,500- 梱包の寸法・個数は関係なく一律。)・決済手数料(決済代金の5.25%)・返品事務手数料(決済代金の5.25%)、銀行振り込み手数料(実費)などを引いた上で銀行振り込みで返金いたします。

お振込には、約1ヶ月掛かりますのでご了承下さい。

例として下記の通りになります。

(例) 1万円のお買い物(お支払額)の場合: \10,000 - \525 (返品事務手数料 5.25%) - \525 (決済手数料 5.25%) - \1,500 (お届け時の送料) = \7,450 左記より銀行振込手数料実費を差し引き。



[お客様のご都合による交換]

『お客様のご都合による返品 』と同対応になります。

ご希望の品をご購入下さい。基本的に、返品の品と交換品の差額を調整した金額の返金・追加のお支払は出来ません。



[下記は返品できませんのでご了承くださいますようおねがい申し上げます]

到着後、1週間以上経過

初期不良はなく、通常使用した製品

お客様のほうで、外箱や本体を破損した場合

通電された製品(テストや動作確認を含む)

他の機器と接続した製品

本体や付属品の一部を紛失した場合

予め、返品不可能の旨をお知らせした場合

希望により最短納期でお届けした場合

セット品・ロット品では、、セット品内の一部のキャンセル・交換・返品は出来ません

小売一般販売でなく、ロット販売・卸し販売などで割引している場合。掛け売りでの販売

通電された製品(テストや動作確認を含む)



[下記の製品は返品できませんのでご了承くださいますようおねがい申し上げます。(初期不良を除く)]

ソーラーパネル

バッテリー・電池

インバーター・コントローラー・コンバーターなどの周辺機器

バッテリー・電池内蔵品

加工品

お取り寄せ品

特注品

特価販売(セール)品・ロット販売品・販売金額が赤色品・赤札・価格が赤色表示

その他、打ち合わせによる





[修理]


独立型電源や蓄電池など、当店で販売している品は他の機器と接続することにより利用する製品が多くございますので、故障の際や使い方のご案内の場合はご利用状況や周辺機器に付いてお尋ねしますのでご了承下さい。

接続する機器や利用状況により保証が困難な場合がございますので、安全とお客様へのスムーズな対応のためご協力下さい。

誤った報告や事実と違う報告などにより保証が出来なくなる場合や修理ができなくなる場合、正しい対応ができなくなる場合がございます。

誤った報告や認識のずれによりお手間をお掛けすることがございます。

特に、ショートや逆接、許容容量以外の機器の接続などに付いて、破損の箇所から推測することができます。できるだけ詳しく事実をご連絡いただけますようお願い致します。

正しい報告と対応によりお客様にとって最善の対応をなるように致します。

製品の誤動作は、多くの機器と繋げる性格上、全てが把握できませんので、分解などを行いながら推測していきます。

お客様からの報告と合わせて検証してまいりますのでご了承下さい。

当店としましては状況を整理して、なるべくお客様が安心してご利用いただけるよう努力いたしますのでご理解いただけましたら幸いでございます。



再販業者からのご購入・再販業者の方にお願い : 販売、譲渡した場合の故障・事故などの対応につきましは、お客様(販売者側)で対応して下さい。販売する際に説明する内容・状況が分かりかねますので、こちらから、お客様(最終ユーザー・ご利用者)への対応はできませんのでご了承下さい。





[運送中の破損について]

到着後、当日中に破損がないかご確認下さい。

日数が経過しますと保証できない場合がございます。

お受取時に、破損が分かる場合は、その場で運送会社にお伝え下さい。運送会社と当店で協議いたします。


 
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